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关于推广使用文明用语的通知

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【摘要】:
公司各部、室、驻外项目部:  为了进一步强化管理,规范员工行为,充分体现公司员工的良好素质,推进企业文化建设,经研究决定,在全公司开展推广使用文明用语活动。一、活动期限:2011年10月18日—2011年11月18日。二、文明用语内容:(详见附件)三、活动组织:各部门根据公司下发通知内容,自行组织部门员工学习文明用语;行政事业部电话抽查活动落实的情况,向公司领导汇报,同时向各部门负责人通报。活动结

公司各部、室、驻外项目部:

  为了进一步强化管理,规范员工行为,充分体现公司员工的良好素质,推进企业文化建设,经研究决定,在全公司开展推广使用文明用语活动。

一、活动期限:2011年10月 18 日—2011年11月 18 日。

二、文明用语内容:(详见附件)

三、活动组织:各部门根据公司下发通知内容,自行组织部门员工学习文明用语;行政事业部电话抽查活动落实的情况,向公司领导汇报,同时向各部门负责人通报。活动结束后,公司各部门、驻外项目部正常使用文明用语。文明用语使用情况将于各人的年终考核挂钩。

  希各部门、各项目部遵照执行。

  江苏标龙建筑有限公司

  2011年10月17日

 

 

文 明 用 语 内 容

(一)、十字文明用语

  你好、请、谢谢、对不起、再见。

(二)、接听电话用语

  1、你好!江苏标龙建筑有限公司××部(室),请问你找谁?

  2、我就是,请问你是哪位?……请讲。

  3、请问你有什么事?

  4、你放心,我会尽力做好这件事。

  5、不用谢,这是我们应该做的。

  6、×××同志不在,我可以替你转告吗?(请你稍后再来电话好吗?)

  7、对不起,这项业务请你向×××部(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)

  8、您打错号码了,我是江苏标龙建筑有限公司(部、室),......没关系。

  9、再见!

(三)、打电话用语

  1、你好!请问您是×××单位×××部(室)吗?

  2、我是江苏标龙建筑有限公司部××(室)×××,请问怎样称呼?

  3、请帮我找×××同志好吗。

  4、对不起,我打错电话了。

(四)、接待来客用语

  1、请进!

  2、你好!请问你是......?

  3、请问你找谁?

  4、他(她)不在,请问有事需要转告吗?

  5、对不起,让你久等了。

  6、请坐(请喝茶)。

  7、我就是,请问有事需要办理吗?

  8、请稍等,我马上为你办理。

  9、对不起,这个问题......,请留下你的联系电话,我们研究后给你答复好吗?

  10、不用谢,请慢走!

(五)、到外单位办事用语

  1、对不起,打扰你一下。

  2、请问×××科(室)在那间办公室?

  3、请问×××同志在吗?

  4、谢谢谢你(麻烦你了)。

  5、不用客气,请留步。